回头鱼坚持自营模式，跨境商品每一件均从原产地直采，从源头到仓储发货，整个流程确保商品品质。回头鱼承诺，销售的每一件商品均为正品。 对于初次来回头鱼购物的顾客，如对商品品质不放心，可选择货到付款方式，货到后先验货，确认正品后再签收付款；并且所售商品支持30天无理由退换。详情请阅读《正品保障》内容。
跨境商品外包装更换较为频繁，厂商会在无任何提前通知的情况下更改产品包装，而运输周期较长，导致部分产品图片未能及时更新，具体产品外包装以收到实物为准。
跨境商品保质期大多数只标注什么时候到期，少数品牌标注生产日期。常见到期日标注形式有两种：一种是EXP月/年，另一种是Best By月/年；而生产日期标注方式为MFG月/年。不同产品保质期标注可能不同，如有疑问请咨询在线客服。 跨境商品保质期大多采用环保水性油墨印刷，水墨附着力没有油墨强，运输中碰撞或手指刮擦会造成保质期模糊或擦掉。这种现象属于正常现象，与产品品质无关。如您收到的产品保质期模糊无法辨识，请联系在线客服。
跨境商品从原产地采购到送达用户手中，周期非常长，需要经过越洋及长途跋涉。有些产品内容物易出现如液体胶囊漏液、植物胶囊破裂、粉剂胶囊漏粉、片剂包衣破损等现象。以上现象运输中难以避免，与品质无关。如实物出现上述情况严重，请联系在线客服。
国外对于营养剂品质管控非常严格，极少有造假现象，一般未启用防伪标签。很多用户喜欢扫描条形码来查询真伪，这是不正确的。条形码的作用是记录商品信息，但部分跨境商品信息国内扫码软件并没有收录，因此存在扫不出商品信息的情况，这属于正常现象，不能作为辨别真假的依据。具体可以阅读《能否通过扫描商品条码辨别真假》一文。
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